Marketing y datos de clientes

El marketing es, cada vez más, una disciplina de datos: qué sabes de tus clientes, cómo lo mides y qué decisiones tomas con ello.

En estos artículos hablo de indicadores que se usan mucho y se entienden poco, como el NPS; de la fiebre por los datos propios (1st-party data); del email, el canal que muchos dieron por muerto y sigue funcionando; de los modelos que deciden en lugar de escribir, y de lo que cambia cuando quien compra, o quien reclama, es un agente de IA en nombre del cliente.