Customer Lifetime Value (CLV)

El Customer Lifetime Value (CLV) es el valor que te deja un cliente a lo largo de toda su relación contigo: el margen que esperas obtener de él, ponderado por la probabilidad de que siga siendo cliente y actualizado al valor de hoy. Es la métrica que mejor conecta las decisiones de marketing con la cuenta de resultados, y la más útil para decidir cuánto invertir en captar, retener y desarrollar a cada cliente.

Aquí reúno lo que he escrito sobre el valor del cliente, desde lo más básico (cómo calcular bien un margen o repartir los costes fijos) hasta sus límites éticos. Si quieres ir a fondo, le he dedicado un libro entero: CLV: Customer Lifetime Value.