Modelos que de verdad funcionan
Más allá de la fórmula de servilleta (ingresos × vida): BG/NBD, sBG y Gamma-Gamma, explicados para que los apliques sin un doctorado.
El libro
CLV: Customer Lifetime Value
No todos tus clientes valen lo mismo.
La guía práctica y rigurosa para medir, predecir y multiplicar el valor de tus clientes. Para profesionales de marketing y negocio que quieren decidir con datos, no con intuición.
Disponible en tapa blanda y edición Kindle
De qué trata
Si no sabes cuánto vale cada uno de tus clientes, estás decidiendo a ciegas.
El Customer Lifetime Value es el valor de un cliente a lo largo de toda su relación contigo, y la herramienta más potente para decidir cuánto invertir en captarlo, retenerlo y desarrollarlo.
Pero es, sobre todo, el idioma que te falta: mientras la dirección habla de EBITDA y de caja, marketing sigue hablando de clics y se queda, sin enterarse, fuera de la mesa donde se reparte el presupuesto.
Este libro te lleva del concepto a la implantación con el rigor de lo académico y la cercanía que necesita un practitioner: del cálculo bien hecho a las decisiones de captación y retención, hasta convertir el CLV en una métrica estratégica capaz de mover la valoración de tu empresa.
«No solo sabrás calcular un CLV: sabrás defenderlo cuando alguien lo ponga en duda.»
Qué vas a aprender
El cubo del CLV
Clasifica a cada cliente por su valor, su madurez y su probabilidad de baja. Ocho segmentos, cada uno con su pauta de actuación.
Del concepto a tu hoja de cálculo
Un caso real de principio a fin, con recursos en Python y en Excel para replicar cada cálculo, programes o no.
Del cliente al valor de tu empresa
Suma el valor de tus clientes y obtén el Customer Equity: la cifra para anclar tu valoración ante inversores con datos, no con humo.
Dentro del libro
- 01Por qué el CLV lo cambia todo
- 02Qué es el Customer Lifetime Value
- 03El espectro contractual
- 04Los datos que necesitas
- 05Modelos de retención y compra
- 06Modelos predictivos de CLV
- 07De la predicción a la segmentación
- 08Activar el CLV en tu organización
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