Tengo la impresión de que vivimos un repunte del uso del indicador Net Promoter Score (NPS). Veamos por qué, mal usada, puede ser una herramienta muy peligrosa.
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El lado oscuro del NPS
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Tengo la impresión de que vivimos un repunte del uso del indicador Net Promoter Score (NPS). Veamos por qué, mal usada, puede ser una herramienta muy peligrosa.